1. Objet et Portée
La présente politique définit les conditions générales relatives aux annulations, remboursements, révisions, litiges de livraison et limitations de service pour tous les services de documentation numérique et de conformité fournis par Phoenix Safety Consultants Private Limited, y compris, mais sans s'y limiter :
- Documentation de conformité numérique (Manuels HSE, Évaluations des risques, POS, Politiques, FDS/FS, Plans d'urgence)
- Services de conseil et d'assistance
- Documentation de conformité réglementaire
- Matériel de formation en ligne
- Modèles numériques personnalisés, manuels et support d'accréditation
- CPSR (Rapports sur la sécurité des produits cosmétiques), ISO, OSHA, NFPA, et autres documents et services liés à la conformité
En raison de la nature numérique et personnalisée de nos produits, Phoenix Safety Consultants n'offre ni retours, ni remplacements, ni remboursements une fois que le travail a commencé ou que la documentation numérique a été livrée.
2. Services Non-Retournables et Non-Remboursables
Les services et produits suivants ne sont en aucun cas retournables ou remboursables :
2.1 Documentation et Modèles Numériques
- Manuels de conformité personnalisés, POS, manuels de sécurité et évaluations des risques
- Développement de FDS/FS et documentation des dangers
- Modèles de conformité ISO, OSHA, NFPA et réglementaires
- Matériels de formation, formulaires et listes de contrôle d'audit modifiables
- Documents numériques achetés dans n'importe quel format (PDF, Word, Excel, PowerPoint, etc.)
2.2 Services de Conseil, d'Assistance et de Conformité Réglementaire
- Consultations en matière de conformité (virtuelles ou sur site)
- Préparation de documents spécifiques au site
- Élaboration de politiques et de procédures
- Support pour les soumissions réglementaires (ISO 45001, ISO 14001, NFPA, OSHA, etc.)
2.3 Supports de Cours Numériques et Formations en Ligne
- Packs de formation numérique, contenu d'apprentissage en ligne et documents de cours
- Guides de mise en œuvre personnalisés et supports pédagogiques
Une fois que le contenu numérique est partagé, consulté, envoyé par e-mail, téléchargé ou présenté, aucun remboursement ou annulation n'est possible.
3. Début de Service et Allocation des Ressources
Phoenix Safety Consultants commence l'allocation des ressources immédiatement après la confirmation de commande ou le paiement. Cela inclut :
- L'affectation de consultants et d'experts en conformité
- La planification et la rédaction de documents
- Les créneaux horaires réservés et la configuration administrative
Par conséquent, une fois le travail commencé, aucun remboursement ou annulation ne sera émis, même si le client n'a pas soumis les exigences ou a retardé la communication.
4. Remboursements Éligibles et Conditions
4.1 Avant le Début du Travail (Éligibilité Limitée)
Un remboursement partiel ne peut être accordé que si :
- Aucun travail n'a commencé
- Aucun temps de consultant n'a été alloué
- Aucune ébauche de documentation n'a été créée
- L'annulation est demandée dans les 48 heures suivant la confirmation
Des frais administratifs et de traitement de 15 à 25 % seront déduits du remboursement.
4.2 Après le Début du Travail
Une fois que le travail a commencé — documentation rédigée, consultant désigné ou documents numériques partagés — aucun remboursement n'est admissible en aucune circonstance, y compris un changement d'avis, un achat erroné ou une erreur du client.
5. Révisions et Amendements
5.1 Révisions Incluses
La plupart des services incluent une à deux révisions standards dans le cadre convenu.
5.2 Ce qui n'est pas Couvert
Les révisions supplémentaires en dehors du cadre convenu sont soumises à des frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter :
- Changements de format, de marque ou de localisation
- Ajout de nouveaux sujets, normes ou références de conformité
- Refontes majeures ou restructuration de la documentation
- Retards causés par le manque de retour client ou des instructions peu claires
6. Litiges de Livraison (Services Numériques Uniquement)
La livraison des produits/matériels numériques sera considérée comme réussie si :
- Envoyé par e-mail, cloud (Google Drive/OneDrive), WhatsApp Business ou portail client
- Horodatage d'accès, confirmation de partage de fichiers ou reçu de livraison est disponible
Une fois la documentation envoyée à l'adresse e-mail fournie ou via un lien d'accès, elle est considérée comme livrée. Phoenix Safety Consultants n'est pas responsable des problèmes de livraison dus aux filtres anti-spam, aux blocages de serveurs internes ou aux échecs d'e-mail côté client.
7. Responsabilités du Client
Pour garantir l'exactitude du service et l'achèvement dans les délais, les clients sont responsables de :
- Fournir des informations exactes, complètes et en temps opportun
- Partager les détails de l'entreprise, les logos, les normes et les exigences légales
- Examiner les ébauches dans le délai de révision stipulé
- Communiquer en temps opportun pour les révisions, les clarifications ou les approbations finales
Les retards causés par des informations incomplètes ou tardives ne donnent pas droit à des remboursements ou à une compensation.
8. Propriété Intellectuelle et Droits d'Utilisation
- Toute documentation développée sur mesure reste la propriété intellectuelle de Phoenix Safety Consultants jusqu'à réception du paiement intégral.
- Une fois livrée et payée, les clients bénéficient d'une licence non transférable, pour une seule organisation, pour utiliser la documentation.
- La revente, le reconditionnement ou la distribution de nos modèles sans autorisation sont strictement interdits.
9. Annulations
- Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur placement uniquement si le travail n'a pas commencé.
- Une fois que la rédaction, la consultation ou le travail de conception commence, les annulations ne sont pas autorisées.
- Le support de conformité par abonnement (honoraires mensuels) peut être annulé avec un préavis écrit de 30 jours.
10. Contact et Délais de Réclamation
| Type de Problème | Délai de Signalement |
|---|---|
| Problème de livraison technique | Dans les 48 heures suivant la réception du lien/e-mail |
| Fichiers numériques incorrects ou manquants | Dans les 3 jours ouvrables |
| Demandes de révision/modification | Dans la période de révision convenue |
| Plaintes de service | Dans les 7 jours ouvrables après la livraison finale |
| Demande d'annulation | Dans les 24 heures suivant la commande (avant le début du travail) |
Les réclamations soumises en dehors des délais ci-dessus peuvent ne pas être acceptées.
11. Nous Contacter
Pour toute demande, demande de révision ou problème de service, veuillez contacter :
Phoenix Safety Consultants Private Limited
📧 support@phoenixsco.com
📞 +44 7346 009332
🌐 www.phoenixcosmeticsafety.com