Phoenix Cosmetic Safety
Dernière mise à jour : [19/11/2025]
Phoenix Cosmetic Safety fournit des services spécialisés en matière de réglementation cosmétique, d'évaluation de la sécurité et de conformité. En raison de la nature technique, confidentielle et personnalisée de notre travail, la plupart des services et produits ne sont ni retournables ni remboursables une fois la commande traitée.
Cette politique décrit les circonstances dans lesquelles des remboursements, des crédits ou des remplacements peuvent être envisagés.
1. Articles et services non retournables
Étant donné que nos services nécessitent une allocation immédiate des ressources des évaluateurs, des outils logiciels et un traitement de conformité, les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables :
Services numériques et réglementaires
- Rapports sur la sécurité des produits cosmétiques (CPSR)
- Création ou mise à jour de Dossiers d'Information Produit (DIP)
- Services de Personne Responsable (PR) UE/Royaume-Uni
- Soumissions CPNP ou SCPN
- Évaluations de conformité des étiquettes
- Consultance réglementaire
- Examens des ingrédients et des formulations
- Tout document ou rapport livré électroniquement
- Tout service pour lequel le travail a déjà commencé
Travail personnalisé et technique
- Documents de conformité sur mesure
- Évaluations de formules personnalisées
- Heures d'évaluateur de sécurité allouées à votre projet
- Notifications ou dépôts personnalisés auprès des autorités
- Traductions de documents ou formatage de données
- Corrections, modifications ou réévaluations après la soumission initiale
Une fois le travail commencé, aucun remboursement ne peut être émis, quelles que soient les circonstances.
2. Annulation de service avant le début du travail
Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant l'achat uniquement si :
- Aucun document n'a été examiné
- Aucun évaluateur n'a été désigné
- Aucune communication relative au service n'a commencé
- Aucune soumission réglementaire n'a été initiée
Si ces conditions sont remplies, un remboursement partiel peut être offert, déduction faite des frais administratifs et de traitement.
Après 24 heures, ou si le travail a commencé, la commande devient strictement non remboursable.
3. Remboursements pour les services CPSR et de conformité
Ces services impliquent une analyse réglementaire confidentielle et un travail technique sensible au temps, effectué par des évaluateurs qualifiés. Par conséquent :
- Les services CPSR, DIP, PR, CPNP, SCPN et de conformité ne sont pas remboursables après l'achat.
- Si vous ne soumettez pas les formules, les FDS ou la documentation requise, cela ne donne pas droit à un remboursement.
- Les remboursements ne sont pas accordés pour les retards causés par des informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client.
- Un changement d'avis ne donne pas droit à un remboursement.
Si vous annulez dans les 30 jours et qu'aucun travail n'a commencé, un remboursement partiel peut être envisagé. Après 30 jours, aucun remboursement ne sera émis, quelles que soient les circonstances.
4. Erreurs, défauts ou services manquants
Si nous fournissons de la documentation contenant :
- Une erreur vérifiée causée par notre équipe
- Un composant manquant dans votre forfait acheté
- Une erreur technique dans une soumission réglementaire
Vous devez nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du fichier ou du service.
Après vérification, nous pouvons offrir :
- Corrections ou modifications
- Documentation de remplacement
- Crédit partiel (dans de rares cas)
Les réclamations soumises après cette période pourraient ne pas être acceptées.
5. Informations et documentation fournies par le client
Phoenix Cosmetic Safety n'est pas responsable des problèmes découlant de :
- Formules inexactes ou incomplètes
- Pourcentages d'ingrédients incorrects
- FDS ou données techniques manquantes
- Documentation fausse ou invérifiable
- Changements de formule effectués après l'évaluation
- Mauvaise étiquette par le client
- Défaillances de fabrication ou de stabilité
Aucun remboursement ne peut être émis dans aucune de ces circonstances.
6. Livraison de fichiers numériques
Tous les services sont livrés numériquement via :
- Portail client (le cas échéant)
- Partage de fichiers sécurisé
Une fois les fichiers envoyés à votre adresse e-mail ou partagés électroniquement, ils sont considérés comme livrés et exécutés.
Nous ne sommes pas responsables si :
- Vous avez entré une mauvaise adresse e-mail
- Les e-mails sont arrivés dans les dossiers de spam/indésirables
- Vous n'avez pas téléchargé ou enregistré vos fichiers à temps
Ces situations ne donnent pas droit à des remboursements ou à des remplacements.
7. Rétrofacturations et réclamations frauduleuses
Phoenix Cosmetic Safety conserve des journaux de preuves stricts de :
- Communications horodatées
- Progression de la documentation
- Livraisons de fichiers
- Allocation des évaluateurs et journaux de travail
Les rétrofacturations ou litiges frauduleux seront contestés avec une documentation complète.
8. Contactez-nous
Pour toutes les demandes de retour, de remboursement ou de service, contactez :
📩 support@phoenixcosmeticsafety.com
🌐 www.phoenixcosmeticsafety.com
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.