Phoenix Cosmetic Safety
Laatst bijgewerkt: [19/11/2025]
Phoenix Cosmetic Safety levert gespecialiseerde cosmetische regelgevende diensten, veiligheidsbeoordelingen en compliance-diensten. Vanwege het technische, vertrouwelijke en op maat gemaakte karakter van ons werk, zijn de meeste diensten en producten niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar zodra de bestelling is verwerkt.
Dit beleid beschrijft de omstandigheden waaronder restituties, tegoeden of vervangingen in overweging kunnen worden genomen.
1. Niet-retourneerbare artikelen en diensten
Omdat onze diensten onmiddellijke toewijzing van beoordelaarsmiddelen, softwaretools en compliance-verwerking vereisen, zijn de volgende artikelen strikt niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar:
Digitale en regelgevende diensten
- Cosmetic Product Safety Reports (CPSR)
- Aanmaak of updates van Product Informatie Dossiers (PIF)
- Diensten van EU/VK Verantwoordelijke Persoon (RP)
- CPNP- of SCPN-aanmeldingen
- Beoordelingen van labelcompliance
- Regelgevende consultancy
- Beoordelingen van ingrediënten en formuleringen
- Elk document of rapport dat elektronisch wordt geleverd
- Elke dienst waarbij het werk reeds is aangevangen
Maatwerk en technisch werk
- Op maat gemaakte compliantie documenten
- Specifieke formulebeoordelingen
- Uren van veiligheidsbeoordelaars toegewezen aan uw project
- Aangepaste meldingen of indieningen bij autoriteiten
- Documentvertalingen of gegevensopmaak
- Correcties, wijzigingen of herbeoordelingen na de eerste indiening
Zodra het werk is gestart, kunnen onder geen enkele omstandigheid restituties worden verleend.
2. Annulering van diensten voordat het werk begint
U kunt een annulering aanvragen binnen 24 uur na aankoop, alleen als:
- Er geen documenten zijn beoordeeld
- Er geen beoordelaar is toegewezen
- Er geen communicatie met betrekking tot de dienst is gestart
- Er geen regelgevende indieningen zijn gestart
Indien aan deze voorwaarden is voldaan, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden, minus administratie- en verwerkingskosten.
Na 24 uur, of indien het werk is begonnen, is de bestelling strikt niet-restitueerbaar.
3. Restituties voor CPSR & compliance diensten
Deze diensten omvatten vertrouwelijke regelgevende analyse en tijdgevoelig technisch werk, uitgevoerd door gekwalificeerde beoordelaars. Daarom geldt:
- CPSR, PIF, RP, CPNP, SCPN en compliance diensten zijn na aankoop niet-restitueerbaar.
- Indien u nalaat formules, VIB's of vereiste documentatie in te dienen, komt u niet in aanmerking voor een restitutie.
- Restituties worden niet verleend voor vertragingen veroorzaakt door onvolledige of onjuiste informatie die door de klant is verstrekt.
- Verandering van gedachten komt niet in aanmerking voor een restitutie.
Indien u binnen 30 dagen annuleert en er geen werk is begonnen, kan een gedeeltelijke restitutie worden overwogen. Na 30 dagen worden onder geen enkele omstandigheid restituties verleend.
4. Fouten, defecten of ontbrekende diensten
Indien wij documentatie leveren die bevat:
- Een geverifieerde fout veroorzaakt door ons team
- Een ontbrekend onderdeel van uw aangekochte pakket
- Een technische fout in een regelgevende indiening
U moet ons hiervan binnen 5 werkdagen na ontvangst van het bestand of de dienst op de hoogte stellen.
Na verificatie kunnen wij aanbieden:
- Correcties of wijzigingen
- Vervangende documentatie
- Gedeeltelijk tegoed (in zeldzame gevallen)
Claims die na deze periode worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd.
5. Door de klant geleverde informatie en documentatie
Phoenix Cosmetic Safety is niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit:
- Onjuiste of onvolledige formules
- Onjuiste ingrediëntpercentages
- Ontbrekende VIB's of technische gegevens
- Valse of onverifieerbare documentatie
- Formulewijzigingen die na beoordeling zijn aangebracht
- Verkeerde etikettering door de klant
- Fabricage- of stabiliteitsfouten
In geen van deze omstandigheden kunnen restituties worden verleend.
6. Levering van digitale bestanden
Alle diensten worden digitaal geleverd via:
- Klantenportaal (indien van toepassing)
- Beveiligde bestandsuitwisseling
Zodra bestanden naar uw e-mailadres zijn verzonden of elektronisch zijn gedeeld, worden ze als geleverd en voltooid beschouwd.
Wij zijn niet verantwoordelijk als:
- U het verkeerde e-mailadres heeft ingevoerd
- E-mails in spam/ongewenste mappen zijn terechtgekomen
- U uw bestanden niet op tijd heeft gedownload of opgeslagen
Deze situaties komen niet in aanmerking voor restituties of vervangingen.
7. Chargebacks & frauduleuze claims
Phoenix Cosmetic Safety houdt strikt bewijs bij van:
- Tijdgestempelde communicatie
- Voortgang van de documentatie
- Bestandsleveringen
- Toewijzing van beoordelaars en werklogboeken
Frauduleuze chargebacks of geschillen zullen met volledige documentatie worden aangevochten.
8. Neem contact met ons op
Voor alle vragen over retourneringen, restituties of dienstverlening kunt u contact opnemen met:
📩 support@phoenixcosmeticsafety.com
🌐 www.phoenixcosmeticsafety.com
Ons team zal uw verzoek beoordelen en zo spoedig mogelijk reageren.